人工智能的時代離我們越來越近，隨著技術的發展，人們發現不管是體力勞動、腦力勞動還是創造性勞動，人工智能已經都能夠勝任。

　　在人工智能的影響下，許多傳統行業開始向智能化方向轉型，其中最明顯的就是電話營銷方面的工作，在人工+智能化服務方向高速發展的現在，無論是生活中還是工作上，智能電銷已經徹底融入到人們的周邊。電話營銷中心的營銷需要被重新定義。智能電銷機器人將解決電話營銷中心最根本的成本問題，為企業減輕負擔。

　　一、人力成本

　　在AI進入外呼行業之前，外呼行業的行業痛點真的非常難以解決。人工成本高、工作效率低、人員流動大已經成了這個行業的慣例，企業對此也只能感到茫然。

　　傳統的電話營銷中心運營模式是以成本為主要驅動因素進而為企業創造價值，企業通過建立呼叫中心來解決服務或產品的售前、售中、售后的服務問題。人力成本構成呼叫中心主要的直接成本。

　　二、培訓成本

　　以銀行理財產品電話銷售為例，在電話銷售過程中會涉及到較多的產品信息，電話營銷過程中涉及到較多的專業知識，電銷人員若沒有相關技能，在營銷的過程中就需要轉接到其他專業團隊進行處理，不僅額外增加了專業團隊的來電壓力，還會讓客戶體驗不夠優質，也會增加部門沖突。而這也給增添了培訓成本。

　　由于電話呼叫中心的成本壓力，客服人員的通話時長往往會被嚴格定義與監控，以此來持續提高員工的通話效率，當營銷元素加入后通話時長則是難以保障的，呼入營銷成功率也無法100%成功，所以出于呼叫成本的壓力，我們必須尋求新的突破。

　　三、智能營銷

　　AI+智能語音就能很好地應用在電話營銷中，目前的落地應用是智能電話機器人。

　　雖然企業會大規模借助新技術將營銷流程變得更清晰精細，但電話營銷中心主要的渠道還將是電話與人，機器人會協助人工完成80%的工作，并能直達客戶的“核心需求”—— 闡述銷售產品的特性、有關行業的專業知識、售賣政策等信息。

　　電話機器人的加入會給電話營銷中心帶來“鳳凰涅盤”式的挑戰，主要會在以下幾個方面進行改善：不需要崗前、崗中與技能培訓、不需要吸引人的薪酬和激勵機制、批量擁有高級能的電銷人員、更好的客戶分類管理。

　　電話營銷中心早已為成為企業重要的利潤中心，他對企業的利潤貢獻度可以細化到以天為單位，配合有效的科技與工具的利用、有效的培訓機制與變革管理機制，整合全方位的資源，智能營銷讓電話營銷中心的營銷模式推陳出新，那么十億、百億的銷售成果不再是一個神話。

　　《未來簡史》的作者，以色列著名學者尤瓦爾·赫拉利更是尖銳的表示出自己對人工智能的認知，“人工智能的出現將會大規模淘汰低技術工作人群，并且還會保持一定的速度逐步淘汰高技術工作人群”。

　　在AI還沒有發展到如今這個階段時，李開復就曾經表示過，傳統行業的重復性工作將會受到極大的沖擊，現在看來，電話銷售員等職業確實大有被取代的勢頭?，F在看來，不是沒有理由的。