如今已經是科技現代化時代了,越來越多的儀器和設備都走向了人工智能化,智能語音機器人就是比較常見的一種,今天,就給大家講解一下什么是語音機器人以及其運作流程.

　　什么是語音機器人?

　　語音機器人其實也可以被稱為銷售機器人,他不是實體的機器人,嚴格來說更像是一款軟件.一般語音機器人會被用來篩選意向客戶,因為其一鍵呼叫及數據統計功能,可以節省不少人力和時間成本,很多行業都會選擇使用語音機器人.

　　智能語音機器人的運作流程:

　　智能語音機器人是依靠ASR(語音識別系統)和NLP(自然語言處理)實現自主對話,完成銷售任務.

　　一般來說語音機器人的邏輯分為主線流程和公共問題庫.

　　主線流程是由機器人引導的、一定會走完的流程,主流程的每個環節又會分為肯定、否定、拒絕等回答.主線流程的原則是:機器人問、客戶答,前期要經過不斷的文字測試來保證邏輯流暢,但客戶不會完全的按照機器人的邏輯來,他們往往會問到一些主線流程沒有的問題,這個時候就需要公共問題庫的幫助了.

　　公共問題的原則是:客戶問,機器人答.但無論客戶怎么問,機器人最終還是會回到主線流程將主邏輯走完.

　　現在這個時代真的是越來越智能化了,很多行業都在尋求突破.語音機器人便是電銷行業的一個革新,但語音機器人暫時不可能完全取代銷售,因為目前大部分語音機器人只是幫助銷售完成初步的篩選,更深層次的對話和溝通還是要靠銷售完成的.

　　以上就是關于語音機器人的相關知識介紹了,希望以上內容能夠對大家有所幫助.